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Hilfe zu Wunschort & Wunschnachbar

Hilfe zu Wunschort & Wunschnachbar

Häufig gestellte Fragen

Ablageort und Wunschnachbar sind kostenlose Services von DHL Paket.  Sie haben die Möglichkeit, Ihre hausadressierten Sendungen trotz Abwesenheit an einen Ablageort / Wunschnachbar zugestellt zu bekommen.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Ablageort
Ein Ablageort ist ein von Ihnen gewählter Ort auf Ihrem Grundstück. Das kann beispielsweise ein Geräteschuppen, eine Garage oder ein unverschlossener Raum sein.

Er sollte immer

  • trocken,
  • frei zugänglich und
  • für Dritte nicht einsehbar sein.

Nachbar
Ein Nachbar muss sich in Ihrer unmittelbaren Nachbarschaft befinden.

Sollte Ihr gewählter Ablageort/Nachbar diesen Kriterien nicht entsprechen, können wir Ihnen dort leider keine Pakete zustellen und Ihr Ablageort/Nachbar wird deaktiviert.

Sie können dann in Ihrem DHL Kundenkonto unter Meine Daten und Services einfach einen neuen Ablageort/Nachbar eingeben, der den Kriterien entspricht.

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Sobald eine Sendung an Ihrem Ablageort oder dem Nachbarn abgelegt wurde, hinterlegt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten.

Wenn Ihre E-Mail-Adresse vom Versender an uns übermittelt wurde, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail Benachrichtigung.

Wenn Sie den Service Digitale Zustellbenachrichtigung unter Meine Daten&Services aktiviert haben, erhalten Sie ausschließlich eine E-Mail-Benachrichtigung.

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Unsere Zusteller prüfen bei der Zustellung Ihrer Sendung an einen Ablageort, ob diese dort auch sicher abgelegt werden kann. Hierfür muss der Ablageort drei Kriterien erfüllen:

  • Trocken
  • Frei zugänglich
  • Für Dritte nicht einsehbar

Falls diese Kriterien nicht erfüllt werden, wird die Sendung zu Ihrer Sicherheit einem Nachbarn zugestellt oder in eine Filiale gebracht.

Um auch die Ablage von zukünftigen Sendungen an diesem unsicheren Ort zu verhindern, muss Ihr Ablageort leider deaktiviert werden.

Falls es einen Ort auf Ihrem Grundstück gibt, der die Kriterien erfüllt, können Sie einfach einen neuen Wunschort in Ihrem DHL Kundenkonto hinterlegen.

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Ein Wunschnachbar muss sich in der unmittelbaren Nachbarschaft befinden.

Wenn dieses Kriterium nicht erfüllt ist, kann der Zusteller Ihre Sendung nicht bei Ihrem Wunschnachbarn zustellen und bringt sie stattdessen in die Filiale.

In diesem Fall muss Ihr Wunschnachbar leider deaktiviert werden. Es werden also auch zukünftige Sendungen nicht mehr dort zugestellt.

Natürlich können Sie jederzeit einen neuen Wunschnachbarn in Ihrem DHL Kundenkonto hinterlegen.

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Wenn Sie umgezogen sind und sich Ihre Hausadresse geändert hat, aktualisieren Sie sie einfach in Ihrem DHL Kundenkonto unter Meine Daten und Services.

Dabei können Sie dann auch Ihren Ablageort oder Ihren Wunschnachbarn aktualisieren.

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Sobald Sie den Service unter Meine Daten & Services angegeben haben und der Ablageort bzw. der Wunschnachbar vom Zusteller als geeignet geprüft wurde, wird dieser Ort in unseren Systemen aktiviert. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

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Geben Sie einfach einen Ablageort oder Wunschnachbar in Ihrem DHL Kundenkonto unter Meine Daten und Services an.

Falls Sie bei der Zustellung einer Sendung einmal nicht zuhause sind, hinterlegen wir Ihr Paket an Ihrem Wunschort oder bei Ihrem Wunschnachbarn.

Dafür muss Ihr Wunschnachbar allerdings in unmittelbarer Nachbarschaft wohnen und Ihr Wunschort muss trocken, frei zugänglich und für Dritte nicht einsehbar ist.
Wenn diese Kriterien nicht erfüllt sind, versucht der Zusteller Ihre Sendung bei einem anderen Nachbarn oder in der nächsten Filiale zu hinterlegen
Übrigens: Wenn Sie eine Abholung beauftragt haben, können wir Ihre Sendung auch dort abholen.

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Ihr DHL Kundenkonto und die dort angegebenen Services sind personalisiert und damit nicht gültig für alle Familienmitglieder. Familienmitglieder müssen sich separat für das DHL Kundenkonto anmelden und die Services unter Meine Daten & Services angeben.

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Leider ist ein Ausschluss der Zustellung an einen bestimmten Nachbar nicht möglich.

Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall die Nutzung unserer kostenlosen Wunschservices, zum Beispiel Ablageort oder Wunschtag. So können Sie Ihre Pakete flexibel empfangen – wann und wo es Ihnen am besten passt!

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Dauerhafter Ablageort:
Als registrierter DHL Kunde können Sie in Ihrem DHL Kundenkonto unter Meine Daten und Services einen dauerhaften Ablageort hinterlegen.

Wenn wir Sie bei zukünftigen Sendungen nicht zuhause antreffen, legen wir Ihr Paket an Ihrem Ablageort ab.

Einzelablageort:
Wenn Ihr Paket nur einmalig an einem Ablageort hinterlegt werden soll, wählen Sie einen Einzelablageort einfach über Ihre Paketankündigung, in der DHL Sendungsverfolgung oder in der DHL App.

Die Sendung wird bei Ihrer Abwesenheit dann dort hinterlegt. Für Ihre zukünftigen Sendungen gilt dieser Ablageort allerdings nicht.

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Bitte aktualisieren Sie Ihren Ablageort oder Ihren gewählten Nachbarn unter Meine Daten & Services und beachten Sie die geforderten Kriterien:

Ablageort
Ein Ablageort ist ein von Ihnen gewählter Ort auf Ihrem Grundstück. Das kann beispielsweise ein Geräteschuppen, eine Garage oder ein unverschlossener Raum sein - er sollte immer trocken, frei zugänglich und für Dritte nicht einsehbar sein.

Wunschnachbar
Ein Wunschnachbar muss sich in Ihrer unmittelbaren Nachbarschaft befinden.

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Bei fast allen Sendungen von DHL Paket ist die Zustellung an Ihren Ablageort möglich.

Pakete mit dem Service Alterssichtprüfung oder Ident-Check, Briefprodukte, wie Briefsendungen (Bücher- und Warensendungen, Groß- und Maxibriefe), sowie Sendungen per DHL Express oder DHL Kurier können nicht an einen Ablageort zugestellt werden.

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